FAQ - Häufig gestellte Fragen

Springe direkt zu...

Fragen zum Artikel

Wie kann ich meinen eoto-Rucksack reinigen?

Wir empfehlen dir unsere einfache und nachhaltige DIY-Methode: Mische ein Glas warmes Wasser mit 1/4 Glas Essig und 2-3 Troopfen Spülmittel. Reibe deinen eoto mit einem sauberen Schwamm und deiner DIY-Mischung ein - und wische deinen Rucksack anschließend mit einem sauberen weißen Tuch ab.

Ist der eoto Rucksack wasserdicht?

Unsere Rucksäcke sind alle mit einer stark wasserabweisenden Beschichtung versehen. Diese verlangsamt die Wasseraufnahme im Gewebe, indem sie die Spannung im Gewebe verringert und die Wasserfestigkeit erhöht. Die Beschichtung ist PFC frei. Extrem cool: Die Rucksäcke unserer 4Elements-Serie sind durch eine spezielle Bienenwachsbehandlung wasserabweisend.

Was ist BCI-Cotton?

BCI-Cotton steht für Better Cotton Initiative. Das Siegel steht für nachhaltige Baumwolle und bedeutet, dass beim Anbau der Baumwolle bestimmte Vorgaben eingehalten werden müssen. Das betrifft zum Beispiel den Bodenschutz, Wassereffizienz, Pflanzenschutzmittel oder soziale Arbeitsbedingungen.

Was ist besser: Organic Cotton oder BCI Cotton?

Sowohl Organic Cotton (Bio-Baumwolle) als auch BCI-Cotton haben Vor- und Nachteile. Während der Anbau von BCI-Baumwolle weniger Wasser verbraucht, enthält das Wasser jedoch geringe Mengen an Pestiziden. Wohingegen Bio-Baumwolle gänzlich ohne Düngemittel und Pestizide auskommt und das Wasser sauber zurück in den Boden gelangt. Trotzdem ist der Anbau von Bio-Baumwolle eher in kleinen Betrieben geeignet, während BCI-Baumwolle in Regionen idealer ist, in denen Bio-Baumwolle wirtschaftlich nicht rentabel ist.

Ist ein der eoto Rucksack aus Baumwolle genauso langlebig, wie ein anderer Rucksack aus z. B. Polyester?

Unsere eingesetzten Materialen sind äußerst widerstandsfähig. Alle eingesetzte Materialen haben eine sehr hohe Langlebigkeit und sind neben dieser Eigenschaft auch noch natürlichen Ursprungs. Wie sich dein Rucksack entwickelt bzw. wie lange er hält hängt - wie auch beim Rucksack aus Polyester - natürlich stark von deiner persönlichen Nutzung ab. Sollte dein Rucksack dennoch einmal beschädigt sein, brauchst du dir keine Sorgen machen. Als eoto Member reparieren wir deinen Rucksack kostenlos! Wenn du genug von deinem Rucksack hast, verschenke ihn bitte an einen Freund. Oder schicke ihn an uns zurück und erhalte als eoto Member 20% Rabatt auf deinen neuen!

Ist Baumwolle wirklich nachhaltig? Ist der Wasserverbrauch von recyceltem Polyester nicht geringer?

Ja, der Wasserverbrauch für die Herstellung und Verarbeitung von Baumwolle ist höher als der von Polyester. ABER: Trotz des höheren Wasserverbrauchs bei der Produktion ist Baumwolle immer noch umweltfreundlicher. Denn Polyester wird aus Erdöl hergestellt, also aus fossilen Brennstoffen, die der Hauptgrund für den Klimawandel sind. Darüber hinaus ist Baumwolle im Gegensatz zu Polyester eine biologisch abbaubare Naturfaser, welche nur unter Fair-Trade-Bedingungen produziert wird. Um es kurz zu machen: Wir haben uns für Baumwolle entschieden, weil uns dieser Planet verdammt wichtig ist!

Passt ein Laptop in den Rucksack?

Alle unsere Rucksäcke sind mit einem gepolsterten Laptopfach ausgestattet, in welches (je nach Modell) ein Laptop mit bis zu 16 Zoll passt. Sollte dein Laptop zu groß für das Laptopfach sein, passt er eventuell in das Hauptfach. Genau Details zum jeweiligen Rucksack kannst du in den entsprechenden Artikelbeschreibungen einsehen.

Was ist das Besondere an den eoto Produkten?

Unsere zeitlosen Rucksäcke sind durch ihre praktische Ausstattung sowohl für die Schule oder Uni, als auch für Freizeitaktivitäten geeignet. Extrem cool: Das Polster des Laptopfachs lässt sich schnell zu einem Sitzkissen umfunktionieren, sodass du sowohl im Hörsaal als auch bei Wanderungen bequem und trocken sitzt. Außerdem steckt hinter den eoto Produkten die Vision: "As little plastic as possible", weshalb unsere Artikel zu 100% aus natürlichen und recycelbaren Textilien hergestellt werden.

Wie ist das mit dem Wasserverbrauch bei euch?

Da wir wissen, dass die Textilindustrie einer der größten Wasserverbraucher ist, haben wir bei der Auswahl der Materialien wirklich nach den nachhaltigsten Optionen gesucht. Wir haben uns für nachhaltige Naturmaterialien aus Quellen wie Holz, Bambus, Abaca und Baumwolle (BCI-zertifiziert) entschieden. Alle unsere Materialien sind natürliche Materialien, die im Vergleich zu anderen Materialien weniger Wasser verbrauchen und weniger Treibhausgase freisetzen. Außerdem haben wir uns mit Organisationen wie z. B. "Viva con Agua" zusammengeschlossen, um den Wasserverbrauch, den wir unweigerlich verursachen, zu kompensieren.

Warum ist euer Rucksack teurer als ein Polyester Rucksack?

Unsere Rucksäcke sind teurer, weil wir uns für die Umwelt einsetzen und versuchen, die besten Entscheidungen für die Umwelt zu treffen. Wir verwenden nachhaltigere Materialien und Verpackungen, die jedoch teurer sind. Außerdem produzieren wir im Rahmen des fairen Handels, der gute Arbeitsbedingungen in den Produktionsbetrieben und wettbewerbsfähige Löhne bietet.

Fragen zur Bestellung

Wie kann ich bestellen?

Bei uns kannst du jederzeit bequem von zu Hause aus mit dem Laptop oder unterwegs über das Smartphone bestellen.

Gibt es eoto Artikel im Einzelhandel zu kaufen?

Unsere Produkte gibt es ausschließlich online zu erwerben. Du bestellst einfach & bequem von zu Hause aus und wir liefern dir deine Bestellung direkt vor die Haustür!

Woher weiß ich, dass meine Bestellung funktioniert hat?

Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst du eine Bestellbestätigung per Mail (dies kann bis zu max. 15 Minunten dauern). Ebenso erhältst du bei Versand eine Versandbestätigung mit der Trackingnummer deiner Sendung.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht vollständig ist?

Im Regelfall verschicken wir alle Bestellungen vollständig in einer Sendung. Sollte der Fall auftreten, dass in deiner Lieferung nicht die komplette Bestellung enthalten ist, bitten wir dich, umgehend unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Kann ich meine Bestellung auch vor Ort abholen?

Wir haben vor Ort leider keine Verkaufsfläche, deshalb ist es nicht möglich, die Bestellung direkt bei uns abzuholen. Du hast aber die Möglichkeit, über den Versanddienstleister direkt eine Abstellgenehmigung zu erteilen oder dein Paket an eine dpd-Filiale liefern zu lassen.

Gibt es Rabattcodes?

Du darfst dich gerne für unseren kostenlosen E-Mail-Newsletter registrieren. Nachdem du deine Anmeldung bestätigt hast, erhältst du einen Gutschein mit 5% Rabatt auf deine nächste Bestellung. Zusätzlich wirst du regelmäßig per Mail über neue Angebote und Aktionen informiert.

Mein gewünschter Artikel ist nicht lieferbar, wann ist er wieder verfügbar?

Sollte dein gewünschtes Produkt aktuell nicht lieferbar sein, hast du die Möglichkeit, dich für unsere Verfügbarkeitsbenachrichtigung einzutragen. Dadurch erhälst du sofort eine Benachrichtigung, sobald der Artikel wieder erhältlich ist.

Ist es möglich, meine Bestellung nachträglich zu ändern oder stornieren?

Wir setzen alles daran, unsere Kunden so schnell wie möglich zu beliefern. Deshalb lässt sich nachträglich leider auch nichts mehr ändern oder stornieren. Wenn du deine Bestellung nicht haben möchtest, besteht die Möglichkeit, die Annahme des Paketes zu verweigern. In diesem Fall bekommst du dein Geld spätestens 14 Tagen nach Eintreffen der Ware zurück.

Was bedeutet das Trusted Shops Gütesiegel?

Wir möchten dir mit deiner Bestellung in unserem eoto Markenshop Freude bereiten. Aus diesem Grund sind wir von Trusted Shops mit dem Gütesiegel ausgezeichnet worden. Für dich heißt das, du brauchst dir keine Sorgen über die Seriösität unseres Angebots, unserer Leistungen oder um die Verarbeitung deiner persönlichen Daten machen.

Was bedeutet der Trusted Shops Käuferschutz?

Das Vertrauen unserer Kunden liegt uns am Herzen! Deshalb hast du nach jeder Bestellung die Möglichkeit, den Käuferschutz von Trusted Shops zu aktivieren. Dieser bietet dir bei sämtlichen Problemen eine Geld-Zurück-Garantie an. Jede Beanstandung wird von Trusted Shops geprüft und würde bei berechtigten Fällen zum Verlust des Gütesiegels führen.

Fragen zur Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

Damit dein Bestellvorgang so einfach und schnell wie möglich ist, arbeiten wir beim Zahlvorgang mit den Dienstleistern PayPal, sowie Klarna zusammen. Genauere Informationen dazu findest du hier. Bitte habe Verständnis dafür, dass bei einigen Zahlungsarten vorab eine kurze Prüfung durch unseren Zahlungsdienstleister stattfindet und dir eventuell einige Zahlungsarten nicht zur Verfügung stehen.

Gibt es noch andere Zahlungsarten, wie beispielsweise Vorkasse?

Leider können wir dir derzeit aus organisatorischen und technischen Gründen keine andere Zahlungsart anbieten als die Bezahlung per PayPal, Rechnung, Kreditkarte, Später bezahlen, Sofortüberweisung, Ratenzahlung und Lastschrift.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist, werden wir dir deine Rechnung per E-Mail zusenden. Überprüfe doch bitte auch deinen Spam-Ordner. Falls du keine E-Mail bekommen hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir schicken dir deine Rechnung anschließend gerne zu.

Fragen zu Lieferung & Versand

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung bekomme?

Die Bestellungen werden an Werktagen umgehend von uns bearbeitet. Bei Bestellung vor 10 Uhr, verlässt diese in der Regel auch noch am selben Tag das Lager und kommt innerhalb von 1-3 Werktagen an. Sobald wir dein Paket an dpd übergeben haben, erhältst du eine Versandbestätigung inklusive Tracking-Code per E-Mail.

Wurde meine Bestellung schon versendet?

Sobald deine Bestellung an dpd übergeben wurde, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail zugeschickt. Über den enthaltenen Tracking-Code kannst du in Echtzeit überprüfen, wo sich deine Bestellung gerade befindet und wann dir diese voraussichtlich zugestellt wird. Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du den aktuellen Status auch dort einsehen. Solltest du innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Bestellung keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Kann ich meine gewünschten Produkte auch an eine Adresse außerhalb Deutschlands verschicken?

Aktuell können wir Bestellungen leider nur an Adressen in Deutschland und Österreich verschicken. Vielleicht hast du Familie oder Bekannte dort, die das Paket für dich annehmen können.

Fallen für meine Bestellung zusätzliche Versandgebühren an?

Bei Bestellungen bis zu einem Warenwert von 49,99 Euro fallen zusätzliche Versandkosten in Höhe von 4,90 Euro pro Bestellung an. Bei Bestellungen ab 50,- Euro Warenwert erfolgt die Lieferung kostenfrei.

Ich habe versehentlich eine falsche Adresse angegeben. Kann ich das noch ändern?

Falls es diese Adresse nicht gibt, läuft die Bestellung auf Fehler. In diesem Fall setzen wir uns umgehend mit dir entweder telefonisch oder per E-Mail in Verbindung. Bitte habe Verständnis, dass wir die Bestellung nicht versenden können, solange wir keine gültige Adresse haben. Wenn die angegebene Adresse existiert, können wir leider nach Bestellabschluss nichts mehr abändern. Du hast jedoch die Möglichkeit, deine Bestellung über dpd an einen Paketshop oder einen Ablageort liefern zu lassen.

Ich habe einen Artikel in meiner Bestellung vergessen. Kann ich diesen noch ergänzen?

Da deine Bestellung innerhalb von wenigen Minuten verarbeitet wird, ist es leider nicht möglich, diese nach Bestellabschluss noch zu ändern. Hier musst du bitte eine neue Bestellung aufgeben.

Welcher Versanddienstleister verschickt mein Paket?

Wir versenden ausschließlich mit dpd.

Fragen zu Retoure / Reklamation / Reparatur

Gibt es eine Garantie?

Für alle eoto-Rucksäcke gilt die Herstellergarantie von 2 Jahren. Beginn hierfür ist das Kaufdatum. Die Garantie steht zusätzlich zu der gesetzlichen Sachmängelhaftung für dich zur Verfügung. Eoto-Member profitieren zudem von einer verlängerten Herstellergarantie von 4 Jahren. Jetzt als eoto Member registrieren >>

An wen kann ich mich wegen einer Reklamation wenden?

Im Garantiefall wende dich bitte an unsere Hotline unter +49 / (0) 89 / 2000 297 95 oder benutze unser Kontaktformular. Halte hierzu bitte den Kaufbeleg bereit.

An wen kann ich mich bezüglich eines kaputten Rucksacks wenden?

Liegt kein Selbstverschulden vor, beantrage bitte eine Reklamation über unser Retoure-Portal. Nach einer kurzen Prüfung schicken wir dir ein kostenloses Rücksendelabel zu, mit dem du den defekten Artikel einschicken kannst. Wir prüfen den Schaden und setzen uns anschließend mit dir in Verbindung. Genauere Informationen dazu findest du in unseren Garantiebestimmungen. Wenn du den Rucksack nicht direkt bei uns im Onlineshop gekauft hast, wende dich bitte an deinen Händler oder verwende unser Reklamations-Formular.

Ich möchte einen Artikel nicht behalten. Wie kann ich diesen zurücksenden?

Bitte melde deine Retoure innerhalb von 30 Tagen über unser Retoure-Portal an. Halte dazu deine Kundennummer und Auftragsnummer der Rechnung bereit. Anschließend schicken wir dir ein Retourenlabel per E-Mail zu, mit dem du dein Paket kostenlos an uns zurückschicken kannst. Du kannst dein Paket in jedem Paketshop von dpd (https://www.dpd.com/at/de/pickup-paketshops/paketshop-finden/) zurückgeben.

Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückschicken?

Du hast ab dem Zeitpunkt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, die Retoure über unser Portal anzumelden. Da das Retourelabel nur zeitlich begrenzt gültig ist, bitten wir dich, deine Bestellung möglichst zeitnah zur Post zu bringen.

Kann ich meine bestellten Produkte umtauschen?

Ein Umtausch mit Verrechnung ist leider nicht möglich. Wenn du den Artikel doch lieber in einem anderen Design haben möchtest, musst du dafür leider eine neue Bestellung aufgeben. Den anderen Artikel kannst du natürlich kostenlos an uns zurückschicken.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerstattet bekomme?

Wir bemühen uns um eine rasche Bearbeitung, jedoch muss dein Paket mehrere zeitintensive Stationen durchlaufen. In der Regel dauert es ca. 1-3 Werktage ab Eintreffen der Ware, bis wir dir den Betrag zurückerstatten. Bitte habe Verständnis dafür, dass es in Einzelfällen auch bis zu 10 Werktage Zeit in Anspruch nehmen kann.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Wir erstatten dir dein Geld über die von dir gewählte Zahlart zurück, die du bereits in deiner Bestellung angegeben hast.

Mein Artikel kam bereits kaputt bei mir an. Wie soll ich vorgehen?

Das sollte nicht vorkommen und tut uns sehr leid. Bitte melde in diesem Fall eine Reklamation über unser Retoure-Portal an. Mit dem kostenlosen Retourenlabel kannst du den defekten Artikel ganz bequem und kostenlos zurückschicken. Wir schicken dir anschließend einen neuen, einwandfreien Artikel zu. Du musst dich dabei um nichts mehr kümmern.

Fragen zum Kundenkonto

Wie kann ich meinen abonnierten Newsletter wieder abbestellen?

Am Ende jedes Newsletters befindet sich ein Link zum Abbestellen. Einfach anklicken - erledigt! Falls du ein Kundenkonto hast, kannst du den Newsletter jederzeit auch über den Menüpunkt „Newsletter verwalten“ abbestellen.

Ich habe mein Passwort für den eoto Kundenbereich vergessen.

Kein Problem, lass dir doch einfach ein neues Passwort zuschicken. Gehe hierfür über den „Anmelde-Icon“ auf der Startseite und gib an, dass du dein Passwort vergessen hast. Wir schicken dir sofort ein neues Passwort per E-Mail zu.

Deine Frage war nicht dabei? Kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular oder rufe uns an unter + 49 / (0) 89 - 2000 29795 an.