FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wir empfehlen dir unsere einfache und nachhaltige DIY-Methode: Mische ein Glas warmes Wasser mit 1/4 Glas Essig und 2-3 Troopfen Spülmittel. Reibe deinen eoto mit einem suaberen Schwamm und deiner DIY-Mischung ein - und wische deinen Rucksack anschließend mit einem sauberen weißen Tuch ab.

Unsere Rucksäcke sind alle mit einer stark wasserabweisenden Beschichtung versehen, die die Wasseraufnahme im Gewebe verlangsamt, indem sie die Spannung im Gewebe verringert und die Wasserfestigkeit erhöht.Die Beschichtung ist PFC frei. Die Reihe 4 Elements hat darüber hinaus die natürliche Wasserabweisung.

Sowohl Bio-Baumwolle als auch BCI-Baumwolle haben Vor- und Nachteile. Während der Anbau von BCI Baumwolle weniger Wasser verbraucht, enthält das Wasser jedoch geringe Mengen an Pestiziden, wohingegen Bio-Baumwolle ohne jegliche Düngemittel und Pestizide sauber zurück in den Boden gelangt. Trottdem ist der Anbau von Bio-Baumwolle eher in kleinen Betrieben geeignet, während BCI Baumwolle in Regionen idealer ist, in denen Bio Baumwolle wirtschaftlich nicht rentabel ist.

Unsere eingesetzten Materialen sind äußerst widerstandsfähig. Alle eingesetzte Materialen haben eine sehr hohe Langlebigkeit und haben neben dieser Eigenschaft auch noch den natürlichen Ursprung. Wie sich dein Rucksack entwickelt bzw wie lange er hält hängt natürlich stark von deiner persönlichen Nutzung ab. Sollte dein Rucksack dennoch einmal beschädigt sein, mach dir keine Sorgen. Melde dich bei uns an, damit du ein Leben lang kostenlose Reparaturen bekommst. Wenn du genug von deinem Rucksack hast, verschenke ihn bitte an einen Freund oder schicke ihn an uns zurück, damit wir ihn für dich recyceln können.

Ja, der Wasserverbrauch für die Herstellung und Verarbeitung von Baumwolle ist höher, als der von Polyester. Trotz des höheren Wasserverbrauchs ist Baumwolle immer noch umweltfreundlicher, da sie sich aus der Nachfrage nach neuem Polyester "stiehlt", das aus Erdöl, also fossilen Brennstoffen, hergestellt wird, die der Hauptgrund für den Klimawandel sind. Darüber hinaus ist Baumwolle im Gegensatz zu Polyester eine biologisch abbaubare Naturfaser, welche außerdem nur unter Fair-Trade-Bedingungen produziert wird. Um es kurz zu machen: Wir haben uns für Baumwolle entschieden, weil uns dieser Planet verdammt wichtig ist!

Alle unsere Rucksäcke sind mit einem gepolsterten Laptopfach ausgestattet, in welches ein Laptop mit bis zu 16 Zoll passt. Sollte dein Laptop zu groß für das Laptopfach sein, passt er eventuell in das Hauptfach. Genau Details zum jeweiligen Rucksack kannst du in den entsprechenden Artikelbeschriebungen einsehen.

Unsere zeitlosen Rucksäcke sind durch ihre praktische Ausstattung sowohl für die Schule/Universität, als auch für Freizeitaktivitäten geeignet. Beispielsweise das Polster des Laptopfaches lässt sich schnell umfunktionieren zu einem Sitzkissen. Außerdem steckt hinter den eoto Produkten die Vision: "As little plastic as possible", weshalb unsere Artikel zu 100% aus natürlichen und recyclebaren Textilien hergestellt werden.

Da wir wissen, dass die Textilindustrie einer der größten Wasserverbraucher ist, haben wir bei der Auswahl der Materialien wirklich nach den nachhaltigsten Optionen gesucht. Wir haben uns für nachhaltige Naturmaterialien aus Quellen wie Holz, Bambus, Abaca und Baumwolle (BCI-zertifiziert) entschieden. Alle unsere Materialien sind natürliche Materialien, die im Vergleich zu anderen Materialien weniger Wasser verbrauchen und weniger Treibhausgase freisetzen. Außerdem haben wir uns mit Organisationen wie "Viva con Aqua" zusammengetan, um den Wasserverbrauch, den wir unweigerlich verursachen, zu kompensieren, indem wir sauberes Wasser da erzeugen, wo es am meisten gebraucht wird.

Unsere Rucksäcke sind teurer, weil wir uns für die Umwelt einsetzen und versuchen, die besten Entscheidungen für die Umwelt zu treffen. Wir verwenden nachhaltigere Materialien und Verpackungen, die jedoch teurer sind. Außerdem produzieren wir im Rahmen des fairen Handels, der gute Arbeitsbedingungen in den Produktionsbetrieben und wettbewerbsfähige Löhne bietet.

Bei uns kannst du jederzeit bequem von zu Hause aus mit dem Laptop oder unterwegs über das Smartphone bestellen.

Unsere Produkte gibt es ausschließlich online zu erwerben. Du bestellst einfach & bequem von zu Hause aus und wir liefern dir deine Bestellung direkt vor die Haustür!

Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst du eine Bestellbestätigung per Mail. Ebenso erhältst du bei Versand eine Versandbestätigung mit der Trackingnummer deiner Sendung.

Im Regelfall verschicken wir alle Bestellungen vollständig in einer Sendung. Sollte der Fall auftreten, dass in deiner Lieferung nicht die komplette Bestellung enthalten ist, bitten wir dich, umgehend unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Wir haben vor Ort leider keine Verkaufsfläche, deshalb ist es nicht möglich, die Bestellung direkt bei uns abzuholen. Du hast aber die Möglichkeit, deine Bestellung an eine Paketstation liefern zu lassen.

Du darfst dich gerne für unseren kostenlosen E-Mail Newsletter registrieren, somit erhältst du auf deine nächste Bestellung 5% Rabatt. Zusätzlich wirst du regelmäßig per Mail über neue Angebote und Aktionen informiert.

Sollte dein gewünschtes Produkt aktuell nicht lieferbar sein, hast du die Möglichkeit, uns deine Email-Adresse zu hinterlegen, um sofort eine Benachrichtigung zu erhalten, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Wir setzen alles daran, unsere Kunden so schnell wie möglich zu beliefern. Deshalb lässt sich nachträglich auch nichts mehr ändern oder stornieren, sobald du deine Bestellung abgeschickt hast. Wenn du deine Bestellung nicht haben möchtest, besteht die Möglichkeit, die Annahme des Paketes zu verweigern. In diesem Fall bekommst du dein Geld spätestens 14 Tagen nach Eintreffen der Ware zurück.

Wir möchten dir mit deiner Bestellung in unserem eoto Markenshop Freude bereiten. Aus diesem Grund sind wir von Trusted Shops mit dem Gütesiegel ausgezeichnet worden. Für dich heißt das, du brauchst dir keine Sorgen über die Seriösität unseres Angebots, unserer Leistungen oder um die Verarbeitung deiner persönlichen Daten machen.

Das Vertrauen unserer Kunden liegt uns am Herzen! Deshalb hast du nach jeder Bestellung die Möglichkeit, den Käuferschutz von Trusted Shops zu aktivieren. Dieser bietet dir bei sämtlichen Problemen eine Geld-Zurück-Garantie an. Jede Beanstandung wird von Trusted Shops geprüft und würde bei berechtigten Fällen zum Verlust des Gütesiegels führen.

Damit dein Bestellvorgang so einfach und schnell wie möglich ist, arbeiten wir beim Zahlvorgang mit den Dienstleistern PayPal Checkout, sowie Klarna zusammen. Genauere Informationen dazu findest du hier. Bitte habe Verständnis dafür, dass bei einigen Zahlungsarten eine kurze Prüfung durch unseren Zahlungsdienstleister vorab stattfindet und dir eventuell einige Zahlungsarten nicht zur Verfügung stehen.

Leider können wir dir derzeit aus organisatorischen und technischen Gründen keine andere Zahlungsart anbieten als die Bezahlung per PayPal, Rechnung, Kreditkarte, Später bezahlen, Sofortüberweisung, Ratenzahlung und Lastschrift.

Sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist, werden wir dir deine Rechnung per E-Mail zusenden. Überprüfe doch bitte auch deinen Spam-Ordner. Falls du keine E-Mail bekommen hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir schicken dir deine Rechnung anschließend gerne zu.

Die Bestellungen werden an Werktagen umgehend von uns bearbeitet. Bei Bestellung vor 10 Uhr, verlässt diese in der Regel auch noch am selben Tag das Lager und kommt innerhalb von 1-3 Werktagen an. Sobald wir dein Paket an DHL (für Lieferungen innerhalb Deutschlands) bzw. dpd (für Lieferungen nach Österreich) übergeben haben, erhältst du eine Versandbestätigung inklusive Tracking-Code per E-Mail.

Sobald deine Bestellung an DHL bzw. dpd übergeben wurde, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail zugeschickt. Über den enthaltenen Tracking-Code kannst du in Echtzeit überprüfen, wo sich deine Bestellung gerade befindet und wann dir diese voraussichtlich zugestellt wird. Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du den aktuellen Status auch dort einsehen. Solltest du innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Bestellung keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Aktuell können wir Bestellungen leider nur an Adressen in Deutschland und Österreich verschicken. Vielleicht hast du Familie oder Bekannte dort, die das Paket für dich annehmen können.

Bei Bestellungen bis zu einem Warenwert von 49,99 Euro fallen zusätzliche Versandkosten in Höhe von 5,95 Euro pro Bestellung an. Bei Bestellungen ab 50,- Euro Warenwert erfolgt die Lieferung kostenfrei.

Falls es diese Adresse nicht gibt, läuft die Bestellung auf Fehler. In diesem Fall setzen wir uns umgehend mit dir entweder telefonisch oder per E-Mail in Verbindung. Bitte habe Verständnis, dass wir die Bestellung nicht versenden können, solange wir keine gültige Adresse haben. Wenn die angegebene Adresse existiert, können wir leider nach Bestellabschluss nichts mehr abändern. Du hast jedoch die Möglichkeit, deine Bestellung über DHL bzw. dpd an einen Paketshop oder einen Ablageort liefern zu lassen.

Da deine Bestellung innerhalb von wenigen Minuten verarbeitet wird, ist es leider nicht möglich, diese nach Bestellabschluss noch zu ändern. Hier musst du bitte eine neue Bestellung aufgeben.

Innerhalb Deutschlands wird ausschließlich über DHL, nach Österreich über dpd versendet.

Auf alle eoto-Rucksäcke gibt es eine erweiterte Herstellergarantie von 2 Jahren. Beginn hierfür ist das Kaufdatum. Die Garantie steht zusätzlich zu der gesetzlichen Sachmängelhaftung für dich zur Verfügung.

Im Garantiefall wende dich bitte an unsere Hotline unter +49 / (0) 89 / 2000 297 95 oder benutze unser Kontaktformular. Halte hierzu bitte den Kaufbeleg bereit.

Liegt kein Selbstverschulden vor, beantrage bitte eine Reklamation über unser Retoure-Portal. Nach einer kurzen Prüfung schicken wir dir ein kostenloses Rücksendelabel zu, mit dem du den defekten Artikel einschicken kannst. Wir prüfen den Schaden und setzen uns anschließend mit dir in Verbindung. Genauere Informationen dazu findest du in unseren Garantiebestimmungen. Wenn du den Rucksack nicht direkt bei uns im Onlineshop gekauft hast, wende dich bitte an deinen Händler oder verwende unser Reklamations-Formular.

Bitte melde deine Retoure innerhalb von 30 Tagen über unser Retoure-Portal an. Halte dazu deine Kundennummer und Auftragsnummer der Rechnung bereit. Anschließend schicken wir dir ein Retourenlabel per E-Mail zu, mit dem du dein Paket kostenlos an uns zurückschicken kannst. Du kannst dein Paket in jedem Paketshop von DHL in Deutschland (https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/pakete-abgeben/filiale.html), bzw. in Österreich bei dpd Paketshops (https://www.dpd.com/at/de/pickup-paketshops/paketshop-finden/) zurückgeben.

Du hast ab dem Zeitpunkt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, die Retoure über unser Portal anzumelden. Da das Retourelabel nur zeitlich begrenzt gültig ist, bitten wir dich, deine Bestellung möglichst zeitnah zur Post zu bringen.

Ein Umtausch mit Verrechnung ist leider nicht möglich. Wenn du den Artikel doch lieber in einem anderen Design haben möchtest, musst du dafür leider eine neue Bestellung aufgeben. Den anderen Artikel kannst du natürlich kostenlos an uns zurückschicken.

Wir bemühen uns um eine rasche Bearbeitung, jedoch muss dein Paket mehrere zeitintensive Stationen durchlaufen. In der Regel dauert es ca. 1-3 Werktage ab Eintreffen der Ware, bis wir dir den Betrag zurückerstatten. Bitte habe Verständnis dafür, dass es in Einzelfällen auch bis zu 10 Werktage Zeit in Anspruch nehmen kann.

Wir erstatten dir dein Geld über die von dir gewählte Zahlart zurück, die du bereits in deiner Bestellung angegeben hast.

Das sollte nicht vorkommen und tut uns sehr leid. Bitte melde in diesem Fall eine Reklamation über unser Retoure-Portal an. Mit dem kostenlosen Retourenlabel kannst du den defekten Artikel ganz bequem und kostenlos zurückschicken. Wir schicken dir anschließend einen neuen, einwandfreien Artikel zu. Du musst dich dabei um nichts mehr kümmern.